El Raonador del Ciutadà, Xavie Cañada, va presentar, durant el passat mes de juliol, a la Comissió Legislativa dede Justícia, Interior i Afers Institucionals del Consell General l’Informe anual 2025, un document que analitza l’activitat de la institució durant l’últim any i posa de manifest un increment significatiu de les reclamacions ciutadanes, així com la necessitat d’afrontar els principals reptes estructurals que afecten Andorra.
Durant el 2025, la institució ha tramitat 443 expedients, dels quals 424 corresponen a queixes i 19 s’han iniciat d’ofici, fet que representa un increment del 38,5% respecte de l’any anterior. Del total d’expedients, el 99% ja han estat resolts o gestionats, mantenint un alt nivell d’eficiència en la resposta a la ciutadania.
L’informe identifica com a principal preocupació el desequilibri entre el creixement econòmic, l’augment de la població i la capacitat dels serveis públics. El Raonador alerta que l’increment de les queixes relacionades amb l’habitatge, l’Administració, la mobilitat, la salut, l’educació i altres serveis públics pot ser un indicador que el model actual necessita reformes estructurals per garantir la qualitat de vida i la cohesió social.
Entre els àmbits que han registrat un major increment destaquen les reclamacions vinculades a l’Administració general, que pràcticament es dupliquen, i les relacionades amb l’habitatge, que passen de 27 a 69 expedients, així com les referides a infància i jovent, que també experimenten un creixement notable.
L’informe dedica un apartat específic als eixos d’actuació prioritaris de la institució: la protecció de la infància, els drets de les persones amb discapacitat, el funcionament de la justícia, l’accés a l’habitatge i els efectes del creixement demogràfic. En aquest marc, el Raonador expressa preocupació per l’impacte que poden tenir determinades modificacions de la legislació d’immigració sobre la unitat familiar i l’interès superior dels menors.
El document també recull les principals actuacions desenvolupades durant el 2025 per reforçar la proximitat amb la ciutadania, com ara l’ampliació dels horaris d’atenció, les visites a totes les parròquies i als centres sociosanitaris, la digitalització dels processos interns, la posada en marxa d’un nou formulari electrònic de queixes en cinc idiomes, així com activitats de divulgació i promoció dels drets humans.
L’Informe anual 2025 ha estat lliurat al Consell General en compliment del mandat legal de la institució i constitueix una eina de diagnosi i reflexió sobre l’estat dels drets de la ciutadania al Principat.