La misión del Raonador del Ciutadà es la de defender los derechos y libertades de las personas en relación con la actuación de la administración pública y parapública.
Si tiene algún problema que no ha merecido la atención que piensa que merece o lo ha intentado resolver sin resultado, la Institución del Raonador del Ciutadà gestionará sus quejas.
Todas las administraciones, organismos y establecimientos públicos y parapúblicos están obligados a colaborar con el Raonador del Ciutadà en la gestión de sus quejas.
Con la reforma de la Ley de creación y funcionamiento del Raonador del Ciutadà, en octubre de 2017, se incluyen nuevas funciones.
Mediante este texto, se le otorga también la misión de velar por el cumplimiento del Convenio relativo a los derechos de las personas con diversidad funcional, informar y asistir a las víctimas de racismo o discriminación, a la vez que amplía las competencias del Raonador en el ámbito privado, en materia de menores, personas con diversidad funcional y en la lucha contra la discriminación.
Además, también se hacen extensivas las competencias del Raonador del Ciutadà para recibir y tramitar las quejas y las reclamaciones que atañen a las relaciones de la ciudadanía con personas o entidades privadas- aparte de las administraciones públicas y las demás entidades y organismos públicos- no sólo cuando se trata del desempeño de las funciones relacionadas con la lucha contra el racismo, la intolerancia y la discriminación, sino también en relación con la defensa y protección de los derechos de los menores de edad y de las personas con diversidad funcional.
Raonador del Ciutadà – Ombudsman
¿Cuál es la función del Raonador del Ciutadà?
¿En qué puede intervenir?
El Raonador puede intervenir en todos los asuntos en los que la administración pública o parapública haya podido vulnerar sus derechos.
También puede orientarle y/o darle la información necesaria para encaminar sus quejas.
¿En qué no puede intervenir?
El Raonador del Ciutadà no puede anular ni modificar ningún acto administrativo.
Las quejas que afectan a la Justicia, serán trasladadas al Consejo Superior de la Justicia.¿Cómo hacer una queja o reclamación?
Las quejas o reclamaciones NO pueden ser anónimas, deben hacerse por escrito y deben contener los datos de la persona que reclama, y los motivos de la queja.
Pueden hacerse personalmente en las instalaciones de la Institución del Raonador del Ciutadà, o bien se pueden hacer llegar por correo convencional, fax, correo electrónico o bien, rellenando el formulario que puede encontrar en la web.
¿Quién puede pedir amparo?
Cualquier persona -sea cual sea su nacionalidad- condición o parroquia de residencia puede pedir amparo al Raonador del Ciutadà.
A partir de los 12 años, niños y adolescentes, pueden ser atendidos directamente por el Raonador, sin la presencia de sus padres, madres, representantes o tutores/tutoras legales
¿Cómo funciona el proceso?
Se realiza una entrevista personal con el Raonador del Ciutadà. En un plazo máximo de 13 días hábiles, se comunica la aceptación o no de su demanda.
Si ésta es aceptada, el Raonador inicia la encuesta pertinente cerca de la administración.
El poder del Raonador del Ciutadà es la persuasión. En sus resoluciones, hace las recomendaciones y advertencias que considera oportunas a las administraciones para corregir una situación irregular. También puede recomendar la introducción de cambios o modificaciones legales en aquellas normas en las que observe una vulneración de los derechos de las personas. El Raonador no impone, no sanciona ni dicta sentencia.
Cada año el Raonador del Ciutadà comparece ante el Consell General (Parlamento) para rendir cuentas de las actuaciones que ha llevado a cabo. También presenta informes extraordinarios sobre alguna materia específica que considera importante o urgente.